عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی crm نزد کارکنان بانک های خصوصی استان اردبیل

فاصله زیاد کشور ما با کشور های پیشرفته در زمینه تولید تکنولوژی باعث شده تا ما به عنوان وارد کننده تکنولوژی، عمل کرده و به کرات شاهد ورود تکنولوژی های جدید ( که در برخی موارد هزینه های سنگینی را نیز به همراه دارد ) باشیم. اما با این وجود، در بسیاری از موارد شاهد هستیم که این تکنولوژی ها به طور مناسب مورد استفاده قرار نمی گیرند و یا پس از مدتی به علت عدم بهره گیری مناسب، به طور کلی کنار نهاده می شوند.تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری یا crm نیز از جمله این موارد می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری امروزه به عنوان روشی در جهت حفظ مشتری می باشد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری(crm) ، برای سازمان ها مزیت رقابتی ایجاد می نماید و همچنین تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمانی دارد. اما در این میان یک موضوع مهم که کمتر مورد توجه قرار می گیرد، نحوه پذیرش تکنولوژی و عواملی که بر این پذیرش اثر می گذارند، می باشد. با توجه به موارد فوق این تحقیق در صدد بررسی عوامل موثر بر پذیرش تکنولوژی (crm) در بانک های خصوصی استان اردبیل می باشد. دراین تحقیق عواملی که بر پذیرش (crm) تاثیرگذار می باشند عبارتنداز: اندازه سازمانی، توانایی کارکنان، نوآوری مدیران ارشد، توانایی مدیریت دانش، مزیت نسبی و پیچیدگی که به عنوان متغیر مستقل درنظرگرفته شده است. از سوی دیگرپذیرش(crm) از سوی کارکنان به عنوان متغیر وابسته درنظر گرفته شده اند. وفرضیات تحقیق به صورت زیر مطرح شده اند. 1) اندازه سازمانی بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 2) توانایی کارکنان بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 3) نوآوری مدیران ارشد بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 4) توانایی مدیریت دانش بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 5) مزیت نسبی بر پذیرش تکنولوژی crmتاثیردارد. 6) پیچیدگی بر پذیرش تکنولوژیcrm تاثیردارد. روش تحقیق توصیفی تحلیلی وجامعه آماری تحقیق کارکنان بانک های خصوصی استان اردبیل می باشد.جهت نمونه گیری از میان کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی یک نمونه 211 تایی درنظر گرفته شد.روش گردآوری اطلاعات دراین تحقیق میدانی وابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد.روایی ابزار سنجش از طریق روایی محتوی تائید شد.جهت سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که تمام متغیر ها دارای ضریب آلفای بالاتر از 70% بوده که حاکی از پایایی مناسب ابزار سنجش می باشند.جهت آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون استفاده شد که در نهایت مشخص شد که توانایی کارکنان، نوآوری مدیران ارشد،توانایی مدیریت دانش ومزیت نسبی بر پذیرش (crm) تاثیر مثبت وپیچیدگی بر پذیرش (crm) تاثیر منفی دارد. همچنین تاثیر متغیر اندازه سازمانی بر پذیرش (crm) تائید نشد.